Ouvidoria

por snf — publicado 18/10/2018 10h04, última modificação 18/10/2018 10h04
pasta contendo páginas adicionais sobre a ouvidoria

Ouvidoria

por snf — publicado 09/10/2018 09h35, última modificação 06/05/2019 12h37
Página inicial sistema de Ouvidoria da Câmara Municipal

Adicionar uma solicitação  Relatórios anuais  Carta  Formulário para Manifestação  Lei da Transparência    Lei de Acesso a Informação   Lei do usuário do serviço público

 

É um serviço oferecido ao cidadão para que este possa se manifestar, fazendo denúncias, reclamações/críticas , pedindo informações/ solicitações , oferecendo sugestões de aprimoramento ou mesmo elogiando o desempenho da Câmara de Vereadores.

Apresenta-se como um instrumento autêntico da democracia participativa na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito do Poder Legislativo que ganha voz através do ouvidor, uma vez que suas manifestações/demandas são recebidas, analisadas e respondidas.

É o meio de comunicação direto entre a sociedade e a Câmara de Vereadores, uma porta aberta para a cidadania.

É o espaço que permite ao cidadão colaborar com a qualidade dos serviços prestados.

Para receber , analisar e responder as manifestações enviadas pelos cidadãos ( denúncias, elogios, informações/ solicitações , reclamações/críticas e sugestões) e buscar soluções, tendo em vista aprimorar a prestação do serviço público.

Todas as manifestações podendo ser com identificação ou sem identificação :

A) Com identificação - a ouvidoria estará obrigada a dar prosseguimento e a responder dentro dos prazos estipulados em lei , ou seja, vinte(20) dias preferencialmente ou com mais dez (10) dias;

B) Sem identificaçãoa ouvidoria estará obrigada a dar prosseguimento  dentro dos prazos estipulados em lei , ou seja, vinte(20) dias preferencialmente ou com mais dez (10) dias, mas não está obrigada a responder ao cidadão.

Para consolidar a democracia e fortalecer a cidadania, incentivando a participação popular.

Para contribuir e melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Câmara de Vereadores à população , sugerindo e recomendando providências.

A ouvidoria possibilita ao cidadão :

  • Enumerar falhas;
  • Sinalizar necessidades;
  • Sugerir alternativas;
  • Reafirmar os bons serviços prestados pela Instituição.
Tipo de manifestação
A denúncia é um tipo de comunicação verbal ou escrita que indica irregularidade/ ilegalidade na administração ou no atendimento do Poder Legislativo.Podendo ser com identificação ou sem identificação 
Tipo de manifestação
O Elogio é um tipo de demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação por serviço prestado ou atendimento recebido pela Câmara de Vereadores
Tipo de manifestação

A Solicitação é um tipo de orientação ou informação relacionado à área de atuação da Câmara Municipal.

Tipo de manifestação

A sugestão é um tipo de manifestação de Ideia ou proposta para o aprimoramento dos processos de trabalho

da Câmara de Vereadores.

.

Tipo de manifestação

A reclamação  é um tipo manifestação de insatisfação em relação às ações e serviços prestados pelo Poder Legislativo.

Situação da Manifestação

Em Andamento

Manifestação cadastrada e em análise na Ouvidoria.

Encerrada

Resposta final da manifestação encaminhada ao Cidadão.

Arquivada

Manifestação que apenas veicula conteúdo calunioso, difamatório ou injurioso contra agente Público ou a instituição será arquivada pela Ouvidoria.

Inconsistente

Manifestação com informações insuficientes ao seu processamento.

 

Canais de Acesso a Ouvidoria

 E-mail:ouvidoria@santanadolivramento.rs.leg.br

 

 Correspondência endereçada à Câmara de Vereadores. Endereço: Senador Salgado Filho, 528.

CEP: 97573432


   Telefone: (55)3241-8600

    Telefone:(55)3241-8637

 Pessoalmente na sede da Câmara de Vereadores .

O horário de funcionamento da ouvidoria é das 07:30 h às 13 h  .


Ouvidoria

por Interlegis — publicado 29/04/2019 12h49, última modificação 29/04/2019 12h59
Sistema eletrônico de informações ao cidadão, que controla as demandas dos cidadãos à Casa Legislativa, permitindo seu acompanhamento, pesquisa e sugestões. A Ouvidoria Parlamentar é um meio de comunicação entre o cidadão e o Poder Legislativo, Um dos principais destaques da Ouvidoria da câmara é que nenhuma demanda ficará sem resposta. Os contatos estabelecidos poderão ser resolvidos imediatamente, sempre que os atendentes tiverem a solução da demanda no sistema da Casa. Em qualquer situação, os dados do interessado vão ser cadastrados em um sistema desenvolvido especialmente para a Ouvidoria.

Ouvidoria - Leia mais…

Ações do documento